Le bilan de l’Autorité commence par une bonne nouvelle : après dix années de recul, le chiffre d’affaires des opérateurs sur le marché de détail renoue enfin avec la croissance en 2021 avec une hausse de 2,5%. Celle-ci est essentiellement portée par le marché mobile qui a vu ses revenus augmenter de 5%. Cette croissance est due à la fois à la hausse des usages en itinérance à l’étranger mais aussi aux ventes des terminaux qui retrouvent leur niveau d’avant crise (+7% en 2021). Pour ce qui est de la 5G, le nombre d’utilisateurs est en croissance mais il reste encore faible et s’établit à 3 millions, soit 4% en proportion.

Pour ce qui est des services fixes, leur prix a augmenté pour la deuxième année consécutive avec une hausse de 5% en 2021. Elle concerne à la fois la fibre (+4%) et les technologies DSL (+7%). De plus, sur ce marché, la totalité de la croissance du nombre d’abonnements internet provient, depuis un an, des accès en fibre. Au total, 14,5 millions d’accès étaient actifs sur ces réseaux à la fin de l’année 2021, soit une croissance annuelle de 4,1 millions. Ce nombre dépasse pour la première fois celui des accès internet à haut débit et très haut débit sur réseaux cuivre : 14,4 millions.

Enfin, le montant des investissements a légèrement faibli et est passé de 16,2 milliards d’euros à 15,5Md€ car il y a eu moins d’achats de fréquences en 2021. Sans ces dépenses, les investissements augmentent à un rythme élevé avec une progression de 10% en un an pour atteindre 14,9Md€. Depuis 2018, les investissements augmentent de plus d’un milliard d’euros chaque année.