Les utilisateurs disposent d’un niveau d’assistance technique d’entrée de gamme garantissant une réponse en moins de 2 jours ouvrables.

L’américain Keysight Technologies, le leader mondial en solutions de test et mesure électroniques, vient d’annoncer avoir élargi son programme KeysightCare, afin de fournir à une clientèle croissante un accès rapide et fiable à une assistance technique prioritaire en test et en mesure.

Un nouveau niveau de service (KeysightCare Technical Support) vient compléter les quatre autres niveaux déjà disponibles. Ce niveau d’assistance technique d’entrée de gamme supprime les barrières techniques en garantissant une réponse en moins de 2 jours ouvrables par le support technique et les ingénieurs d’application.

Les autres niveaux de service sont KeysightCare Assured – une réponse technique engagée de 4 heures ouvrables, une couverture de réparation avec un délai de réparation de 10 j ouvrables –, KeysightCare Enhanced – une réponse technique engagée de 2 h ouvrables, une couverture de réparation avec un délai de réparation de 7 j ouvrables, une couverture d’étalonnage avec un délai de 5 j ouvrables –, KeysightCare Performance – une réponse technique engagée de 2 h, une couverture de réparation avec un délai d’exécution de 5 j ouvrables, une couverture d’étalonnage avec un délai d’exécution de 3 j ouvrables – et le logiciel KeysightCare.

« Depuis le lancement de KeysightCare en 2018, nous avons été en mesure d’améliorer les temps de réponse engagés de 50 %, tout en continuant d’investir dans notre infrastructure d’assistance mondiale, permettant à nos clients d’atténuer les risques liés aux projets et de mettre les produits sur le marché plus rapidement », affirme Ted Burns, Global Director de KeysightCare.