37% de TPE/PME ont leur propre site internet et 9% ont un site marchand alors qu’elles sont 72% à reconnaître que le numérique facilite la communication avec leurs clients.

Une étude conduite de décembre 2019 à mars 2020 par la Direction générale des Entreprises aide à mieux comprendre les TPE/PME, à identifier leurs attentes et leurs freins vis-à-vis du numérique et à recueillir leurs souhaits en termes d’accompagnement. Ces données et l’analyse qui en est faite constituent une base de référence pour définir la phase 2 de France Num, l’initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE PME qui connaît une véritable accélération dans le cadre de France Relance.

L’étude identifie 5 profils type de TPE/PME dont les caractéristiques varient en fonction de leur aisance avec le numérique et de leurs perspectives de développement :

Profil « Prudent »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Prudent » ont peu ou pas de perspectives de développement, ils ne sont pas à l’aise avec le numérique et se sentent en retard par rapport à leurs pairs. Leurs priorités sont de diminuer leurs charges et coûts de production, de fidéliser leurs clients et protéger la réputation de l’entreprise. Ce qui les motive est de gagner de l’argent, servir leurs clients et la fierté de leur réussite. 59 % d’entre eux considèrent que le numérique ne représente pas un réel bénéfice pour leur entreprise.

Profil « Demandeur »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Demandeur » ont de nombreux projets, ils ne sont pas à l’aise avec le numérique mais se sentent modérément en retard par rapport à leurs pairs. Leurs priorités sont d’augmenter leur base client, de les fidéliser et de produire plus. Ce qui les motive est de servir leurs clients, faire progresser leurs employés et la fierté de leur réussite. 71 % d’entre eux considèrent que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise.

Profil « Réceptif »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Réceptif » ont de nombreux projets, ils sont relativement à l’aise avec le numérique, se sentent peu en retard par rapport à leurs pairs. Leurs priorités sont d’accroître leur visibilité, d’augmenter leur base client, de faire évoluer leurs offres de produits et/ou de services. Ce qui les motive est d’être à la pointe de la modernité, d’être fiers de leur réussite et de faire progresser leurs employés. 80% d’entre eux considèrent que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise.

Profil « Statique »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Statique » ont quelques projets de développement, sont relativement à l’aise avec le numérique et se sentent modérément en retard par rapport à leurs pairs. Leurs priorités sont de fidéliser leurs clients, protéger la réputation de l’entreprise, être conformes à la règlementation.Ce qui les motive est d’être fidèle à leurs fournisseurs, de savoir être prudent et de prendre des risques calculés. 68 % d’entre eux considèrent que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise.

Profil « Opportuniste »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Opportuniste » ne sont pas représentatifs des dirigeants de TPE/PME françaises (ils constituent 3 % de l’échantillon interrogé). Ils sont entièrement autonomes avec le numérique, sont motivés par l’innovation et la modernité et n’ont pas de freins avec le numérique.

L’étude a été réalisée en 2 étapes. Tout d’abord, de décembre 2019 à janvier 2020, à travers 30 entretiens de 2h30 avec des dirigeants de TPE sur leur lieu de travail pour comprendre leur mode de fonctionnement, leurs enjeux, leurs usages numériques, leurs attentes ou leurs réticences face aux technologies. Puis, en février 2020 avec enquête en ligne et par téléphone auprès d’un échantillon représentatif de plus de 1 000 TPE/PME françaises afin de valider les 5 typologies et d’estimer leur représentativité.