Le marché européen des logiciels de CRM ne devrait progresser que de 0,7% cette année, selon Gartner. Les acheteurs potentiels et les utilisateurs de ces progiciels souhaitent des outils évaluant le retour sur investissement de telles acquisitions.

Selon une étude de Gartner, cette année, le marché européen des progiciels de gestion de la relation client (CRM pour « Customer relationship management») ne devrait progresser que de 0,7% par rapport à 2009. Ainsi, 45% des 302 sociétés interviewées dans le cadre d’une enquête menée par le consultant au troisième trimestre de l’an passé, ont avoué ne pas programmer d’achats de progiciels, de compléments logiciels ou de services dans ce domaine en 2010.

L’une des utilisations prioritaires du CRM, cette année, devrait être la conquête de nouveaux clients, un critère qui détrône dans la dernière étude, la recherche de progression des ventes chez la base de clients installée. En outre, crise oblige, les utilisateurs et les clients potentiels des progiciels de CRM insistent aujourd’hui sur l’obtention d’outils de mesure du retour sur investissement.